Van onze werkbank naar je keuken.

Verzending

We verzenden vanuit ons atelier in Pomona, Californië. De meeste bestellingen worden binnen één werkdag ingepakt en aan de vervoerder overgedragen. Je ontvangt per e-mail een track-and-trace nummer zodra het pakket gescand is.

Levertijden zijn werkdagen, geen kalenderdagen, en tellen weekenden en feestdagen niet mee. Staat je land niet beschikbaar bij het afrekenen? Mail dan [email protected] en we controleren de route.

Internationale bestellingen kunnen aan de grens worden belast met invoerrechten of belastingen. Die kosten zijn voor de ontvanger. We kunnen een bestelling niet als cadeau markeren of de aangegeven waarde wijzigen.

Retour

Je hebt 30 dagen na levering om een artikel te retourneren. Begin met mailen naar [email protected] met je ordernummer en de reden van retour. We antwoorden met het retouradres en de instructies.

• Verpak het mes stevig, idealiter in de originele doos en het blok.
• Voeg het ordernummer toe of een kopie van de pakbon.
• Verzend het pakket met track-and-trace; een zoekgeraakte retour kunnen we niet terugbetalen.
• Terugbetalingen worden na inspectie naar de oorspronkelijke betaalmethode gestuurd.

Gebruikte, beschadigde of geslepen artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling. Is het artikel beschadigd aangekomen of hebben we het verkeerde product verstuurd? Neem dan eerst contact op, dan betalen wij de retour.

Garantie

Elk Imarku mes en elk blok heeft een jaar garantie vanaf levering tegen materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik. Een gesprongen heft, een mislukte las of een kling die inkepingen krijgt bij normaal snijden is een garantiezaak. Normale snedeslijtage, regelmatig slijpen, schade door de vaatwasser en esthetische veranderingen niet.

Om een claim te starten, mail een foto van het probleem en je ordernummer naar [email protected]. We bevestigen of het artikel gedekt is en regelen vervanging of terugbetaling.

Bestelwijzigingen en annuleringen

Is je bestelling nog niet ingepakt? Dan kunnen we meestal het adres wijzigen of de bestelling annuleren. Stuur de correctie zo snel mogelijk naar [email protected]. Zit het pakket al bij de vervoerder? Dan geldt het retourproces hierboven.