Pedidos, entrega y devoluciones
De nuestro banco a tu cocina.
Los pedidos salen de Pomona, California, normalmente al día laborable siguiente. Envío gratuito en EE. UU. a partir de 100 $, treinta días para devolver, un año de garantía. Los detalles, aquí abajo.
Envíos
Enviamos desde nuestro taller de Pomona, California. La mayoría de los pedidos se empaquetan y se entregan al transportista en un día laborable. Recibirás un número de seguimiento por correo en cuanto el paquete se escanee.
| Destino | Coste | Entrega habitual |
|---|---|---|
| Estados Unidos, pedidos superiores a 100 $ | Gratis | 3-7 días laborables |
| Estados Unidos, pedidos inferiores a 100 $ | Se muestra en el pago | 3-7 días laborables |
| Internacional | Se muestra en el pago | Varía según destino y aduana |
Las estimaciones de entrega son días laborables, no días naturales, y no incluyen fines de semana ni festivos. Si tu país no está disponible en el pago, escribe a [email protected] y comprobamos la ruta.
Los pedidos internacionales pueden recibir aranceles o impuestos de importación en la frontera. Esos cargos corren a cargo del destinatario. No podemos marcar un pedido como regalo ni cambiar el valor declarado.
Devoluciones
Tienes 30 días desde la entrega para devolver un producto. Empieza escribiendo a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Empaqueta el cuchillo con seguridad, idealmente en la caja y el soporte originales.
- Incluye el número de pedido o una copia del albarán.
- Envía el paquete con seguimiento; no podemos reembolsar una devolución que se pierda.
- Los reembolsos se emiten al método de pago original tras la inspección.
Los productos usados, dañados o afilados pueden no optar al reembolso completo. Si el producto llegó dañado o te enviamos el equivocado, contáctanos primero y nosotros cubrimos la devolución.
Garantía
Cada cuchillo y soporte Imarku lleva una garantía de un año desde la entrega contra defectos de materiales y mano de obra en uso doméstico normal. Un mango agrietado, una soldadura fallida o una hoja que se mella cortando de forma normal es asunto de garantía. El desgaste normal del filo, el afilado habitual, los daños de lavavajillas y los cambios estéticos no lo son.
Para abrir una reclamación, envía una foto del problema y tu número de pedido a [email protected]. Confirmaremos si el producto está cubierto y organizaremos un reemplazo o un reembolso.
Cambios y cancelaciones de pedido
Si tu pedido no se ha empaquetado aún, normalmente podemos cambiar la dirección o cancelarlo. Envía la corrección lo antes posible a [email protected]. Una vez el paquete está con el transportista, se aplica el proceso de devolución de arriba.
¿Necesitas ayuda con un pedido? Escribe a [email protected] o llama al +1 909 769 9605. Atención al cliente responde de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Pacífico.
Listo para elegir
Un cuchillo que llega listo para cortar.
Envío gratuito en EE. UU. a partir de 100 $
Devoluciones de 30 días · Garantía de 1 año