De notre établi à votre cuisine.

Livraison

Nous expédions depuis notre atelier de Pomona, en Californie. La plupart des commandes sont emballées et remises au transporteur sous un jour ouvré. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est scanné.

Les délais indiqués sont des jours ouvrés, pas des jours calendaires, et n’incluent ni week-ends ni jours fériés. Si votre pays n’est pas disponible au paiement, écrivez à [email protected] et nous étudierons les options d’expédition.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes à la frontière. Ces frais restent à la charge du destinataire. Nous ne pouvons marquer une commande comme cadeau ni modifier la valeur déclarée.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article. Commencez par écrire à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons avec l’adresse de retour et les instructions.

• Emballez le couteau soigneusement, idéalement dans sa boîte et son bloc d’origine.
• Joignez le numéro de commande ou une copie du bon de livraison.
• Expédiez le colis avec suivi ; nous ne pouvons rembourser un retour perdu.
• Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d’origine après inspection.

Les articles utilisés, abîmés ou déjà aiguisés peuvent ne pas donner droit à un remboursement complet. Si l’article est arrivé abîmé ou si nous avons envoyé le mauvais produit, contactez-nous d’abord et nous prendrons le retour en charge.

Garantie

Chaque couteau et chaque bloc Imarku est couvert par une garantie d’un an à compter de la livraison, contre les défauts de matériaux et de fabrication en usage domestique normal. Un manche fissuré, une soudure qui lâche ou une lame qui s’éclate en coupant normalement relèvent de la garantie. L’usure normale du fil, l’affûtage courant, les dommages du lave-vaisselle et les changements d’aspect, non.

Pour ouvrir un dossier, envoyez une photo du problème et votre numéro de commande à [email protected]. Nous confirmons si l’article est couvert et organisons un remplacement ou un remboursement.

Modification et annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été emballée, nous pouvons en général changer l’adresse ou l’annuler. Envoyez la correction dès que possible à [email protected]. Une fois le colis chez le transporteur, c’est le processus de retour ci-dessus qui s’applique.