Från vår bänk till ditt kök.

Frakt

Vi skickar från vår verkstad i Pomona, Kalifornien. De flesta order packas och lämnas till transportören inom en vardag. Du får ett spårningsnummer via e-post så snart paketet scannats.

Leveransuppskattningar gäller vardagar, inte kalenderdagar, och inkluderar inte helger eller helgdagar. Finns inte ditt land i kassan? Mejla [email protected], så kollar vi rutten.

Internationella order kan beläggas med importtullar eller skatter vid gränsen. Dessa kostnader betalas av mottagaren. Vi kan inte markera en order som gåva eller ändra det deklarerade värdet.

Returer

Du har 30 dagar från leveransen på dig att returnera en vara. Börja med att mejla [email protected] med ditt ordernummer och skälet till returen. Vi svarar med returadress och instruktioner.

• Packa kniven säkert, helst i originalasken och blocket.
• Bifoga ordernumret eller en kopia av följesedeln.
• Skicka paketet med spårning; vi kan inte återbetala en retur som försvinner.
• Återbetalning sker till det ursprungliga betalsättet efter kontroll.

Använda, skadade eller eggslipade varor ger kanske inte rätt till full återbetalning. Kom varan fram skadad, eller skickade vi fel produkt? Kontakta oss först, så bekostar vi returen.

Garanti

Varje Imarku-kniv och block har ett års garanti från leveransen mot fel i material och utförande vid normal hushållsanvändning. Ett sprucket handtag, en misslyckad svetsning eller ett blad som chipar vid normalt skärande är ett garantiärende. Normalt eggeslitage, rutinslipning, diskmaskinsskador och kosmetiska förändringar är det inte.

För att starta ett ärende, mejla ett foto på problemet och ditt ordernummer till [email protected]. Vi bekräftar om varan täcks och ordnar en ersättning eller återbetalning.

Orderändringar och avbeställningar

Har din order inte packats? Då kan vi oftast ändra adressen eller avbeställa den. Skicka ändringen så snart som möjligt till [email protected]. Så snart paketet är hos transportören gäller returprocessen ovan i stället.